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临沂市人民医院物价收费投诉受理暂行办法
点击数: 更新时间:2017年05月03日

第一章  总   则

第一条            为保护医患双方的合法利益,根据《山东省医疗机构物价收费管理办法》的有关规定,制定本办法。

第二条            患者在医疗消费过程中对医院物价收费方面与科室或个人发生权益争议的申诉,适用本办法。

第三条            物价管理投诉办公室受理患者及其家属的投诉,依照本办法执行。

第四条            物价管理投诉办公室对受理的患者及其家属的投诉函件,应当根据事实,依照本办法,公平合理的处理。

第五条            物价管理投诉办公室在受理患者及其家属的申诉中,对有关科室不严格按照国家物价收费标准执行,私自乱收费行为,有权通知医院经济核算部门扣除科室绩效工资。

第六条            物价管理投诉办公室在其职权范围内受理的患者及其家属的投诉,属于民事争议的,实行调解制度。

第二章  受 理 程 序

第七条            患者及其家属的投诉应当符合下列条件:

(一)有明确的被诉方;

(二)有具体的申诉请求、事实和理由;

(三)属于物价管理投诉办公室管辖范围。

第八条            患者及其家属的投诉应当采用书面形式,一式两份,并载明下列事项:

(一)患者的姓名、住址、电话号码、邮政编码;

(二)被投诉科室或个人的名称;

(三)投诉的要求、理由及相关的事实根据;

(四)所投诉事件的详细过程;

(五)投诉的日期。

第九条            下列投诉不予受理或者终止受理

(一)医患双方达成调解协议并已执行,且没有新情况新理由的;

(二)法院、仲裁机构或者卫生行政主管部门已经受理或者处理的;

(三)患者及其家属无法证明自己的权益受到侵害的;

(四)不符合国家法律、行政法规及其规章制度的;

第十条            物价管理投诉办公室在受理投诉过程中应当填写现场笔录。

第十一条  受理人员是投诉双方近亲属或与当事人有其他利害关系,可能影响对投诉公正处理的,应当回避。

第十二条  患者及其家属应当对自己的投诉提供必要     的证据,物价管理投诉办公室认为有必要收集证据,可以根据有关法律、行政法规及规章的规定,自行收集或者召集有关当事人实施现场调解。

第十三条  患者及其家属投诉后,还可以协商和解;达成和解协议的,可以撤回投诉书。

第十四条  对于临床、医技科室的违法乱收费行为, 造成患者直接投诉到市委信访办或拨打行风

热线造成恶劣影响的,通知经济核算部门按医院有关规定扣科室效益工资。

第三章            附  则

第十五条  本办法由临沂市人民医院物价管理投诉办公室负责解释。

第十六条  本办法自公布之日起施行。

临沂市人民医院物价管理投诉办公室


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