各医疗区、各科室、各部门：

从市创城办获悉，国家创城测评组将于9月18日到达临沂，于19日对我市创建全国文明城工作进行测评。为认真做好迎查工作，现将有关事宜通知如下：

1、在9月18日前，要落实迎查工作责任制，定人定岗确保不丢分。对医院整体环境进行一次彻底的卫生大扫除，确保医院环境整洁，地面无垃圾、墙面干净无乱贴乱画现象。

2、严格禁烟管理。落实控烟巡查人员并明确职责，划分责任区域。对院内门诊大厅、楼梯、走廊、厕所和各楼层等部位落实专人管理，确保无垃圾、烟头和吸烟人员。

3、维护好就诊秩序，所有挂号、收费、取药等窗口要严格排队，及时疏导。确保排队时间不超过15分钟。

4、维护好院内停车秩序。增加院内车辆管理人员数量，严把车辆入口，对进出的每一辆车做到跟踪管理，确保停放在指定车位。

5、院内工作人员一律按规定着装，凡是工作人员不论医护人员、保洁人员、临时工、实习生均按工种要求统一着装佩带胸牌。工作人员在上班时间禁止闲聊、串岗、打瞌睡、吃东西、上网、玩手机。

6、要搞好无障碍设施建设，在门诊大厅和病房都要设置无障碍通道，在卫生间内设置无障碍厕位，并在无障碍通道，电梯门旁，卫生间门口及厕位张贴无障碍标识。

7、进一步完善投诉处理记录，使用卫生部统一的投诉登记表格，整理完成的投诉记录装入档案盒，将2009年和2010年的放在投诉管理办公室，2011年的放置在导医台明显处。投诉管理办公室需有专人管理，投诉制度和投诉流程图要分别在投诉管理办公室和门诊大厅上墙。

8、进一步加强所包路段、网格管理。于9月18日前进行彻底清扫，达到路面及绿化带整洁，墙面和所有卷帘门等无乱贴乱画现象。从17日起到迎查结束，每天落实路段保洁人员，每天7点至晚上9点坚守岗位，保持卫生整洁，车辆有序停放。网格管理要按照上述时间到岗到位，做好协调管理工作，确保不出问题。做好入户调查准备工作，确保入户问卷调查不丢分。

9、所有志愿者从18日中午开始到岗到位，直至迎查结束。

10、自17日起至检查结束，每天早7:30至晚9:30，各科室、各部门分管的责任片区必须时刻有人在岗值班，坚决不能空岗，全体员工都要保持通讯畅通，确保迎查顺利进行。

11、为进一步落实创城准备，本周六和周日（17日、18日）全院正常上班。

12、严格落实责任制。按照谁主管谁负责、谁出问题谁负责的原则，对在检查验收中被扣分的科室、个人及相关责任人坚决追究责任，决不姑息。

二〇一一年九月十六日